Helpdesk değil,Service Intelligence Platformu.
Ticket + ITIL + CMDB + AIOps + Service Portfolio + Predictive Change Risk — tek üründe. Global SaaS platformlarının kapsamı, kendi sunucunda, Türkçe, KVKK uyumlu.
- 20+
- Modül
- Basic · Pro · Enterprise
- Edition
- 26 izin
- Granular RBAC
Global SaaS'lerin kapsamı — kendi sunucunda, Türkçe, KVKK uyumlu
Yurt dışı SaaS ITSM platformları verinizi bulut yurt dışına çıkarıyor, agent başına yüksek aylık abonelik istiyor. Alnera Command tüm derin ITSM yetkinliğini on-prem, Türkçe, agent başına yıllık tek lisans ile sunar.
Problem
Global SaaS ITSM platformları yurt dışı bulutta — KVKK riski, yıllık döviz cinsi ödeme, agent başına yüksek fiyat. Yerli helpdesk yazılımlarının çoğu ITIL derinliğinde değil: CMDB görsel ilişki editörü, Service Portfolio, AIOps, Predictive Change Risk, SLM scorecard yok.
Çözüm
Alnera Command 3 edition'la gelir: Basic (Help Desk), Pro (Service Desk/ITSM, +LDAP/Auto Discovery/AI/Vendor), Enterprise (Service Intelligence Platform, +AIOps/Analytics/Service Portfolio). On-prem Windows installer, FastAPI + React + PostgreSQL, granular RBAC (26 izin), 4 hazır rol + custom roller.
Sonuç
Aylık SaaS abonelik yerine agent başına yıllık tek lisans. Veri kurumun perimetresi içinde kalır. ITIL + ITAM + CMDB + AIOps + Predictive — enterprise sınıfı derinlik tek pakette. ROI ilk yıl içinde.
20+ modül, 3 edition, agent başına yıllık lisans
Basic'ten Enterprise'a kadar modül ekleyerek büyüyen tek platform. ITIL çekirdek, derin CMDB, AIOps, Service Intelligence — her edition'da işinize en uygun set.
Pro (ITSM) — En Çok Tercih Edilen
ITIL disiplinine ihtiyacı olan ekipler için
Talep + SLA + Çalışma Alanı + Pano (Kanban)
Email/portal/web'den talep. Granular SLA (öncelik × mesai saati), Çalışma Alanı 3-panel (kuyruk + timeline + bağlam), Pano (sürükle-bırak Kanban), Hazır Cevaplar, klavye kısayolları, Canlı Sohbet.
Demirbaşlar + CMDB + Tedarikçi + Lisans
Demirbaş envanteri (lifecycle + amortisman + warranty), CMDB sürükle-bırak görsel ilişki editörü, Tedarikçi kayıtları, yazılım Lisans takibi. Otomatik LDAP/AD/Ağ keşfi.
Problem + Change + Release + CAB
Problemler (RCA + KEDB), Change Mgmt (Normal/Standart/Emergency + AI risk), Release Yönetimi (ITIL), CAB Kurulu (görsel onay zinciri), Major Incident, change impact simülasyonu.
Talep Kataloğu + Onay Kutum + Bilgi Bankası
Dinamik form alanları (text/select/date/checkbox + show_if), sequential multi-stage onay, rol+şirket görünürlük hedefleme, /portal self-service, Bilgi Bankası kategoriler + AI arama.
Enterprise — Service Intelligence
Service Intelligence katmanı — derin enterprise yetkinlik
NOC Merkezi + AIOps Konsolu
Monitoring → incident (Prometheus/Grafana/Zabbix/PRTG). Per-source ingest, fingerprint dedup, flap detection, host-bazlı korelasyon, anomaly detection (z-score). NOC ekranı: açık major + SLA risk + down CI tek görünüm.
Servis Portföyü + Topolojisi + SLM + ARI
Business/teknik/uygulama servis hiyerarşisi, owner/maliyet/uptime hedef, Servis Sağlığı Motoru (risk 0-100), Servis Topolojisi v2 (heatmap), SLM scorecard (otomatik availability/MTTR/breach), Varlık İlişki Zekası (TCO + maliyet grafiği).
Yönetici Paneli + Predictive + AI Copilot
Yönetici Dashboard (CIO KPI'leri + cost-at-risk), Predictive Change Risk (geçmiş outcome → olasılık + faktörler), AI Copilot (duplicate detection, KEDB önerisi, RCA assist), Visual Workflow Designer.
Erken erişim, kurulum, lisans — üç adım
Sürüm yakında hazır. Erken erişim listemize katıl, ilk biz sana haber verelim.
Erken Erişim Talep Et
Form doldur (isim + kurumsal email + şirket). Erken erişim listemize eklersin. Sürüm hazır olunca ilk sen haberdar olursun.
İndirme Linki Email'le Gelir
Sürüm hazır olduğunda email'ine doğrulanmış indirme linki gönderilir. 95 MB Windows installer.
Çift Tıkla Kur (5 dk)
Tek .exe — gömülü Python + PostgreSQL + WinSW servisleri. Admin haklarıyla kurulum 3-5 dk. Servis modunda otomatik başlar. Port 8010'da web arayüzü.
14 Gün Tam Test → Lisans
Enterprise edition trial 14 gün — tüm 20+ modül, sınırsız agent. Süre sonunda Pasif Mod (read-only). Edition seç → .lic yükle → kaldığın yerden devam et.
Hollanda merkezli, Türkçe konuşan, ITIL derinliğinde
Alnera IT Consultancy B.V. — Amsterdam'da kayıtlı BT danışmanlık atölyesi. Alnera Command, modern Service Intelligence Platform'larının Türkiye'de yoksunluğunu kapatmak için geliştirildi. Enterprise sınıfı derinlik — CMDB görsel ilişki editörü, Service Portfolio, AIOps, Predictive Change Risk, SLM scorecard — Türkçe + on-prem + KVKK uyumlu sunmak için sıfırdan yazıldı. ~28K satır kod, 387+ API endpoint, 36 migration, 430+ deterministik test.
Uzun vadeli teknoloji ortaklığı kuruyoruz. Müşteri SaaS'lara veri vermek zorunda kalmamalı, dijital egemenliği korumalı.
"Service Intelligence — kendi sunucunda, kendi dilinde, kendi kontrolünde."
Basic · Pro · Enterprise — büyüdükçe modül ekle
Helpdesk'le başla, ITSM'e geç, Service Intelligence Platform'una büyü. Aynı yazılım, aynı veri.
Basic — Help Desk
Çekirdek modüller. Maksimum 5 agent. Email/portal ticket, KB, SLA, Reports. Küçük IT ekipleri için ideal başlangıç.
Pro — Service Desk / ITSM
Basic + LDAP/AD, ITIL (Problem/Change/Release), Asset Discovery, CMDB, Omnichannel, Automation, AI Copilot, Vendor. Maksimum 25 agent. Tipik orta yapı.
Enterprise — Service Intelligence
Tüm modüller + Service Portfolio, AIOps, Analytics, Predictive, SLM, ARI, Executive Dashboard. Sınırsız agent. Enterprise sınıfı derin platform.
Sorularınız mı var? Lisans mı istiyorsunuz?
Trial yetmedi mi? 30 dakikalık canlı demo ile Service Intelligence Platform'u birlikte gezelim. Edition'lar + fiyat için iletişime geçin.